FAQ – Les questions les plus fréquentes

• Livraison et réception
• Compte client
• Espace numérique
• Paiement et facturation
• Gestion d’abonnement
• Offres et promotions
• Contact
• Livraison internationale
• Après mon abonnement

LIVRAISON & RÉCEPTION

1. Quand vais-je recevoir mon premier magazine ?

Cela dépend de la date de votre commande :

📅 Règle générale :

💡 Exemple concret :

• Commande le 10 avril → Réception début mai
• Commande le 20 avril → Réception début juin

⚠️  Exceptions importantes

Pour les magazines bimestriels et certains titres spéciaux (10-11 numéros par an) :

Certains mois, aucun numéro n’est publié :

• Juillet-Août : couplage fréquent (1 seul numéro pour 2 mois)
• Décembre-Janvier : pour certains titres comme Dossiers de l’Art (10 numéros/an)

➡️ Dans ces cas, vous recevrez votre magazine le mois de parution suivant.

💡 Exemple :

• Abonnement à Dossiers de l’Art commandé le 10 décembre
• Pas de numéro en décembre (couplage décembre-janvier)
• Réception de votre 1er numéro : début janvier

2. Je n’ai pas reçu un numéro de mon abonnement, que faire ?

Suivez ces étapes dans l’ordre :

✅ ÉTAPE 1 : Vérifiez vos informations (2 minutes)

Connectez-vous à votre Espace Client et vérifiez :

1. Votre adresse de livraison (rubrique « Mes informations ») est-elle correcte ?
2. La date d’échéance de votre abonnement (rubrique « Mes abonnements ») : votre abonnement est-il toujours actif ?
3. La périodicité du magazine : s’agit-il d’un mois sans parution ? (voir question 1)

✅ ÉTAPE 2 : Délai de réclamation

Vous avez 1 mois maximum pour signaler une non-réception, soit avant de recevoir le numéro suivant.

✅ ÉTAPE 3 : Contactez le bon service

Si vous avez commandé sur www.faton.fr :

📧 Email : abonnement@faton.fr
📞 Téléphone : 03 80 48 98 48 (du lundi au vendredi, entre 10h00-12h30 et 13h30-16h)

Si vous avez commandé chez un revendeur (kiosque, librairie, autre site) :

➡️ Contactez leur service client directement. Nous traiterons avec eux pour trouver une solution.

💬 Dans votre message, précisez :

• Votre numéro client
• Le titre du magazine concerné
• Le numéro manquant (mois/année)
• Votre adresse de livraison

MON COMPTE CLIENT

3. Comment résilier mon abonnement ?

📍 Accès à la résiliation

1. Connectez-vous à votre Espace Client
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes abonnements« 
3. Cliquez sur le bouton « Suspendre mon abonnement »

⚠️ Conditions selon votre formule

💡 Bon à savoir :

• Passé le délai de 14 jours, votre abonnement annuel ne peut pas être résilié avant son terme
• Vous pouvez toutefois demander un échange vers un autre magazine sous certaines conditions : contactez-nous à abonnement@faton.fr

➡️ Pour les abonnements annuels : Pas de reconduction automatique ! Vous serez relancé par email et courrier avant l’échéance pour vous proposer de vous réabonner.

4. J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

C’est très simple ! Suivez ces 3 étapes :

✅ Étape 1 : Accédez à la page de connexion

Rendez-vous sur : → Mon Compte ou cliquez sur l’icône « Connexion » en haut à droite du site.

✅ Étape 2 : Cliquez sur « Mot de passe oublié »

Vous trouverez ce lien juste en dessous du formulaire de connexion.

✅ Étape 3 : Recevez votre nouveau mot de passe

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email à l’adresse associée à votre compte client.

⏱️ Délai de réception : généralement sous quelques minutes.

❓ Vous ne recevez pas l’email ?

• Vérifiez vos spams/courriers indésirables
• Vérifiez que l’adresse email est correcte
• Contactez-nous : internet@faton.fr

🔒 Conseil sécurité : Changez votre mot de passe temporaire dès votre première connexion depuis votre Espace Client > Mes informations.

5. Comment changer mon adresse de livraison ?

📍 Pour modifier VOTRE adresse personnelle

1. Connectez-vous à votre Espace Client
2. Allez dans la rubrique « Mes informations »
3. Modifiez votre adresse
4. Cliquez sur « Enregistrer »

⚠️ ATTENTION : Délai de prise en compte

💡 Exemple :

• Vous déménagez et changez votre adresse le 18 avril
• Le magazine de mai partira à votre ancienne adresse
• À partir de juin, tous les envois se feront à la nouvelle adresse

➡️ Anticipez vos changements d’adresse ! Modifiez-la avant le 15 du mois pour une prise en compte immédiate.

👨‍👩‍👧‍👦 Pour modifier l’adresse d’UN AUTRE DESTINATAIRE

Si vous avez souscrit des abonnements pour vos enfants ou petits-enfants :

1. Connectez-vous à votre Espace Client
2. Allez dans la rubrique « Mes destinataires »
3. Sélectionnez le destinataire concerné
4. Modifiez son adresse
5. Cliquez sur « Enregistrer »

Les mêmes délais de prise en compte s’appliquent (avant/après le 15 du mois).

MAGAZINES NUMÉRIQUES

6. Comment accéder à mes magazines numériques ?

📖 Accès à votre kiosque numérique

1. Connectez-vous à votre Espace Client
2. Cliquez sur la rubrique « Mon kiosque numérique« 
3. Tous vos magazines sont accessibles en un clic !

📚 Qu’est-ce que le kiosque numérique ?

Votre kiosque numérique est votre bibliothèque en ligne personnelle qui contient :

✅ Vos numéros acquis

• Tous les magazines reçus pendant la durée de votre abonnement
• Les magazines achetés à l’unité
• Conservation illimitée : vous y avez accès à vie sur votre compte !

✅ Les archives incluses (selon votre formule)

⚠️ Important : Les archives supplémentaires (3 ans ou 9 ans) sont un bonus lié à votre abonnement actif. Elles ne seront plus accessibles après la fin de votre abonnement.

💡 Ce qui reste après résiliation :

• ✅ Tous les numéros reçus pendant votre abonnement → accès illimité
• ❌ Les archives bonus (3 ans ou 9 ans) → accès perdu

📲 Lecture sur différents appareils

Vous pouvez lire vos magazines sur :

• 💻 Ordinateur (PC ou Mac)
• 📱 Smartphone
• 📲 Tablette

⚠️ Une seule connexion à la fois : vous devez vous déconnecter d’un appareil avant de vous connecter sur un autre.

7. Puis-je télécharger les magazines numériques pour les lire hors ligne ?

❌ Non, le téléchargement des magazines numériques n’est pas possible.

📖 Mode de lecture

Les magazines numériques sont accessibles uniquement en ligne via votre Espace Client. Vous devez être connecté à internet pour consulter vos magazines.

⚠️ Rappel : L’impression est autorisée pour un usage strictement personnel. Toute reproduction ou diffusion est interdite.

PAIEMENT & FACTURATION

8. Comment télécharger mes factures ?

C’est très simple et rapide :

✅ Étape 1 : Accédez à vos factures

1. Connectez-vous à votre Espace Client
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes abonnements« 
3. Une page dédiée s’affiche avec l’ensemble de vos factures

✅ Étape 2 : Téléchargez

• Toutes vos factures depuis la création de votre compte sont disponibles
• Cliquez sur la facture souhaitée pour la télécharger au format PDF
• Vous pouvez l’enregistrer ou l’imprimer

💡 Conservation : Nous conservons toutes vos factures dans votre Espace Client. Vous pouvez y accéder à tout moment, même après la fin d’un abonnement.

❓ Vous ne trouvez pas une facture ?
Contactez-nous : abonnement@faton.fr

9. Quand vais-je être prélevé pour mon abonnement ?

Cela dépend de votre formule d’abonnement :

💳 Abonnement mensuel sans engagement

Prélèvement : avant le 15 du mois de parution du magazine

💡 Exemple :

• Abonnement mensuel à Archéologia
• Magazine de mai : vous serez prélevé avant le 15 mai

➡️ Le prélèvement est effectué chaque mois à la même période, tant que votre abonnement est actif.

💳 Abonnement annuel (1 ou 2 ans)

Prélèvement : Quelques jours après la validation de votre commande sur notre site

💡 Exemple :

• Commande le 10 avril
• Prélèvement : entre le 12 et le 15 avril environ

➡️ Le montant total de l’abonnement est prélevé en une seule fois au moment de la souscription.

📧 Confirmation : Un email de confirmation avec votre facture vous est envoyé après chaque prélèvement.

GÉRER MON ABONNEMENT

10. Quel est le délai de préavis pour résilier un abonnement sans engagement ?

⏰ Délai légal

Vous disposez de 14 jours après votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à vous justifier.

Comment faire ?

• Contactez-nous avant le 14ème jour : internet@faton.fr
• Remboursement intégral si aucun magazine n’a été reçu

🔄 Après les 14 jours

Pour les abonnements mensuels sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment selon les modalités indiquées à la question 3.

⚠️ Pour les abonnements annuels : Passé le délai de 14 jours, aucun remboursement n’est possible. Toutefois, un échange vers un autre magazine reste envisageable sous certaines conditions.

Pour en savoir plus sur les possibilités d’échange :
📧 abonnement@faton.fr
📞 03 80 48 98 48

11. Puis-je suspendre temporairement mon abonnement (vacances, absence) ?

✅ OUI pour un abonnement mensuel sans engagement

1. Connectez-vous à votre Espace Client
2. Allez dans « Mes abonnements »
3. Cliquez sur « Suspendre mon abonnement »

⚠️ Attention : La suspension est définitive (= résiliation).

Il n’existe pas de « pause temporaire ». Si vous suspendez, vous mettez fin à votre abonnement. Vous devrez souscrire un nouvel abonnement si vous souhaitez reprendre plus tard.

❌ NON pour un abonnement annuel (1 ou 2 ans)

Les abonnements à durée ferme (1 an ou 2 ans) ne peuvent pas être suspendus, sauf :

• Pendant les 14 premiers jours après votre commande (droit de rétractation)
• En cas d’absence prolongée : contactez notre service abonnement qui étudiera votre situation au cas par cas

💡 Alternative pour les absences :

Si vous partez en vacances ou êtes absent temporairement, vous pouvez :

• Modifier votre adresse de livraison vers un lieu où vous pourrez récupérer vos magazines (famille, ami, résidence secondaire)
• Contacter notre service abonnement : abonnement@faton.fr pour étudier les solutions possibles

12. Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vous-même toutes vos informations :

📍 Types d’informations modifiables

Depuis votre Espace Client, vous pouvez changer :

👤 Informations personnelles :

• Nom, prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison (voir question 5)

💳 Moyens de paiement :

• Ajouter ou supprimer une carte bancaire
• Modifier les informations de paiement

🔧 Comment faire ?

1. Connectez-vous à votre Espace Client
2. Rendez-vous dans « Mes informations »
3. Modifiez les champs souhaités
4. Cliquez sur « Enregistrer »

✅ Prise en compte immédiate (sauf pour les adresses de livraison, voir question 5)

🔐 Sécurité : Pour modifier votre email ou mot de passe, une confirmation par email peut être demandée.

13. Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

📅 Abonnements annuels (1 ou 2 ans)

❌ NON, il n’y a pas de reconduction automatique.

Votre abonnement prend fin automatiquement à la date d’échéance indiquée dans votre Espace Client.

📧 Relances avant échéance

Avant la fin de votre abonnement, nous vous envoyons des relances :

• Par email
• Par courrier papier

Ces relances vous proposent de vous réabonner avec souvent des offres préférentielles réservées aux abonnés.

💡 Aucun prélèvement surprise ! Vous restez maître de votre décision de renouvellement.

🔄 Abonnement mensuel sans engagement

Pour ce type d’abonnement, le prélèvement est mensuel et automatique tant que vous ne résiliez pas (voir question 3 et 8).

OFFRES & PROMOTIONS

14. Comment utiliser un code promo ?

2 méthodes pour appliquer votre code promo :

Méthode 1 : Pendant votre commande (recommandé)

1. Ajoutez votre magazine ou abonnement au panier
2. Sur la page de commande, repérez l’encart « Code promo »
3. Saisissez votre code (respectez majuscules/minuscules)
4. Cliquez sur « Appliquer »
5. ✅ La réduction s’affiche immédiatement sur le montant total

Méthode 2 : Depuis le header du site

En haut du site (barre de navigation), un champ « Code promo » est disponible :

1. Saisissez votre code
2. Cliquez sur « Valider »
3. Ajoutez ensuite votre produit au panier
4. ✅ La réduction sera automatiquement appliquée

❌ Votre code ne fonctionne pas ?

Vérifiez que :

• Le code est correctement orthographié (majuscules/minuscules)
• Le code est encore valide (date d’expiration)
• Le code est applicable au produit choisi (certains codes sont spécifiques à certains magazines)
• Vous n’avez pas déjà un autre code ou promotion en cours (les offres sont non cumulables)

❓ Besoin d’aide ?
📧 abonnement@faton.fr
📞 03 80 48 98 48

15. Quelles sont les différences entre les formules d’abonnement ?

Nous proposons 3 formules d’abonnement :

📰 Abonnement Mensuel Sans Engagement

Ce qui est inclus :

• ✅ Magazine papier chaque mois
• ✅ Magazine numérique (version en ligne)
• ❌ Pas de cadeau de bienvenue
• ❌ Pas d’archives supplémentaires

💰 Paiement : Prélèvement automatique chaque mois

🔄 Flexibilité : Résiliable à tout moment (voir question 3 et 10)

👉 Idéal pour : Tester un magazine ou ne pas s’engager sur la durée

📚 Abonnement Classique (1 ou 2 ans)

Ce qui est inclus :

• ✅ Magazine papier chaque mois
• ✅ Magazine numérique (version en ligne)
• ✅ Cadeau de bienvenue à la souscription
• ✅ Accès aux archives 3 ans dans votre kiosque numérique

💰 Paiement : En une seule fois au moment de la commande

🔄 Durée : Engagement ferme 1 an ou 2 ans (pas de résiliation anticipée après 14 jours)

📉 Avantage prix : Tarif plus avantageux qu’un abonnement mensuel

👉 Idéal pour : Les lecteurs réguliers qui veulent profiter d’un meilleur tarif et d’un cadeau

Abonnement Premium (1 ou 2 ans)

Ce qui est inclus :

• ✅ Magazine papier chaque mois
• ✅ Magazine numérique (version en ligne)
• ✅ Cadeau de bienvenue à la souscription
• ✅ Accès aux archives 9 ans dans votre kiosque numérique

💰 Paiement : En une seule fois au moment de la commande

🔄 Durée : Engagement ferme 1 an ou 2 ans (pas de résiliation anticipée après 14 jours)

📚 Le + Premium : Accès à 9 ans d’archives (3 fois plus que la formule classique !)

👉 Idéal pour : Les passionnés qui veulent accéder à un maximum de contenus et enrichir leurs connaissances

📊 Tableau récapitulatif

💡 À savoir : Les archives bonus (3 ans ou 9 ans) sont accessibles pendant la durée de votre abonnement. Après résiliation, vous conservez uniquement les numéros reçus pendant votre abonnement (voir question 6 et 20).

16. Proposez-vous des tarifs réduits pour les étudiants / enseignants ?

✅ OUI, nous proposons des tarifs préférentiels pour les étudiants !

📋 Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier du tarif étudiant, vous devez fournir :

• Une carte d’étudiant valide et à jour
• La carte doit clairement indiquer l’année universitaire en cours

📧 Comment en bénéficier ?

1. Contactez notre service abonnement avant ou après votre commande :
   • 📧 Email : abonnement@faton.fr
   • 📞 Téléphone : 03 80 48 98 48
2. Transmettez-nous une copie ou photo de votre carte d’étudiant valide
3. Validation : Notre équipe vérifiera votre éligibilité et appliquera la réduction

💰 Montant de la réduction : Variable selon les magazines et promotions en cours. Contactez-nous pour connaître les offres du moment !

👨‍🏫 Et pour les enseignants ?

Nous proposons également des offres spéciales pour le monde éducatif. Contactez notre service commercial pour plus d’informations : abonnement@faton.fr

CONTACT

17. Comment contacter le service client ?

Nous sommes là pour vous aider !

📧 Par email (recommandé pour les demandes non urgentes)

abonnement@faton.fr

✅ Délai de réponse : sous 48h ouvrées maximum

Pour :

• Questions sur votre abonnement
• Problèmes de livraison
• Modifications de compte
• Réclamations
• Demandes de résiliation

📞 Par téléphone (pour les demandes urgentes)

03 80 48 98 48

🕐 Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h à 16h

Pour :

• Questions urgentes
• Assistance immédiate
• Problèmes de connexion
• Conseils personnalisés

💡 Conseil : Préparez votre numéro client avant d’appeler pour un traitement plus rapide !

✉️ Par courrier

Éditions Faton
Service Client & Abonnement
CS 50090
1 rue des Artisans
21803 Quétigny Cedex
France

Pour :

• Demandes officielles
• Documents à joindre
• Réclamations formelles

🚫 Problème technique sur le site ?

Pour les bugs, problèmes de navigation ou d’affichage sur le site :

📧 internet@faton.fr

🌐 Avant de nous contacter

Pensez à consulter :

• ✅ Votre Espace Client : la plupart des informations y sont disponibles
• ✅ Cette FAQ : les réponses aux questions les plus fréquentes
• ✅ Notre page Aide & Contact pour être orienté vers le bon service

LIVRAISON INTERNATIONALE

18. Livrez-vous à l’étranger ? Quels sont les frais supplémentaires ?

✅ OUI, nous livrons partout dans le monde !

🌍 Zones de livraison

Nous expédions nos magazines et livres dans tous les pays, sans exception

💰 Frais de port

Les frais de port varient selon :

• Votre zone géographique
• Le type d’abonnement (mensuel, annuel)
• Le nombre de parutions du magazine

📋 Consultez nos tarifs détaillés :

➡️ Voir notre politique complète de frais de port

📦 Modes d’expédition

• Courrier international via La Poste
• Délais variables selon la destination (généralement 1 à 3 semaines)

❓ Questions sur la livraison internationale ?
📧 abonnement@faton.fr
📞 03 80 48 98 48

APRÈS MON ABONNEMENT

19. Ai-je droit à un remboursement si je résilie ?

Cela dépend de votre situation et du type d’abonnement :

✅ REMBOURSEMENT POSSIBLE

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après votre commande pour vous rétracter sans justification.

Conditions :

• Demande effectuée dans les 14 jours suivant la commande
• Aucun magazine reçu, ou retour du 1er magazine reçu

Comment faire ?
📧 Contactez-nous : internet@faton.fr

💰 Remboursement intégral du montant payé

❌ REMBOURSEMENT NON POSSIBLE

2. Après le délai de 14 jours

Pour les abonnements annuels (1 ou 2 ans) :

• Passé le délai légal de rétractation, aucun remboursement n’est possible
• L’abonnement court jusqu’à son terme

Pour les abonnements mensuels sans engagement :

• Vous pouvez résilier à tout moment (voir question 3)
• Aucun remboursement : vous payez uniquement les mois déjà servis
• L’arrêt des prélèvements est effectif dès validation de votre résiliation

🔄 ALTERNATIVE : L’ÉCHANGE DE MAGAZINE

Si vous souhaitez changer de magazine sans attendre la fin de votre abonnement annuel, un échange est possible sous certaines conditions.

Exemples de situations :

• Vous n’êtes finalement pas intéressé par le magazine choisi
• Vous préférez découvrir un autre titre de notre catalogue
• Le niveau ne correspond pas (ex : magazine jeunesse trop facile/difficile)

Comment ça marche ?

1. Contactez notre service abonnement :
   
   • 📧 abonnement@faton.fr
   • 📞 03 80 48 98 48
2. Expliquez votre situation : notre équipe étudiera votre demande au cas par cas
3. Solution sur-mesure : nous vous proposerons un échange vers un autre titre compatible

💡 Bon à savoir : Cette possibilité d’échange est une facilité commerciale que nous offrons. Les conditions sont étudiées individuellement selon votre situation.

📋 Récapitulatif

❓ Une question sur votre situation particulière ?
Notre service client est là pour trouver une solution : abonnement@faton.fr

20. Que devient mon accès numérique si je résilie mon abonnement ?

Voici précisément ce qu’il se passe après la fin de votre abonnement :

✅ CE QUI RESTE ACCESSIBLE (À VIE)

Vos numéros acquis :

Vous conservez un accès illimité à :

• ✅ Tous les numéros de magazines reçus pendant la durée de votre abonnement
• ✅ Les magazines achetés à l’unité (hors abonnement)

💡 Exemple concret :

• Vous avez été abonné à Archéologia pendant 1 an
• Vous avez reçu 12 numéros (janvier à décembre 2024)
• ➡️ Ces 12 numéros restent accessibles définitivement dans votre kiosque numérique, même après résiliation

Comment y accéder ?

1. Connectez-vous à votre Espace Client
2. Rendez-vous dans « Mon kiosque numérique »
3. Tous vos numéros acquis sont disponibles

❌ CE QUI N’EST PLUS ACCESSIBLE

Les archives bonus :

Vous perdez l’accès aux archives supplémentaires qui étaient incluses dans votre abonnement :

💡 Exemple concret :

• Vous aviez un abonnement Premium à L’Objet d’Art
• Vous aviez accès aux archives 2015-2024 (9 ans)
• Vous avez été abonné de janvier 2024 à décembre 2024 (12 numéros reçus)
• Après résiliation :
  
  • ✅ Vous gardez les 12 numéros de 2024 (reçus pendant votre abonnement)
  • ❌ Vous perdez l’accès aux archives 2015-2023

📚 Pourquoi cette différence ?

Numéros reçus pendant l’abonnement :
Ce sont vos numéros, que vous avez payés. Ils vous appartiennent, vous les gardez !

Archives bonus (3 ou 9 ans) :
C’est un avantage inclus dans votre formule d’abonnement active. Cet accès privilégié est lié à votre statut d’abonné actif.

🔄 Comment retrouver l’accès aux archives ?

Pour retrouver l’accès aux archives bonus, il suffit de vous réabonner :

• Les archives seront à nouveau accessibles immédiatement
• Vous récupérez vos avantages abonné

💡 Astuce : Si vous aimez accéder aux archives, privilégiez un abonnement de longue durée (1 ou 2 ans) pour profiter au maximum !

📊 Tableau récapitulatif

❓ Vous avez des questions sur votre accès numérique ?

📧 internet@faton.fr