FAQ – Les questions les plus fréquentes

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Offres et promotions
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Livraison internationale
Après mon abonnement

LIVRAISON & RÉCEPTION

1. Quand vais-je recevoir mon premier magazine ?

Cela dépend de la date de votre commande :

📅 Règle générale :

Date de commande	Réception du 1er magazine
Avant le 15 du mois	Début du mois suivant
Après le 15 du mois	Mois d’après

💡 Exemple concret :

Commande le 10 avril → Réception début mai
Commande le 20 avril → Réception début juin

⚠️ Exceptions importantes Pour les magazines bimestriels et certains titres spéciaux (10-11 numéros par an) : Certains mois, aucun numéro n’est publié :

Juillet-Août : couplage fréquent (1 seul numéro pour 2 mois)
Décembre-Janvier : pour certains titres comme Dossiers de l’Art (10 numéros/an)

➡️ Dans ces cas, vous recevrez votre magazine le mois de parution suivant. 💡 Exemple :

Abonnement à Dossiers de l’Art commandé le 10 décembre
Pas de numéro en décembre (couplage décembre-janvier)
Réception de votre 1er numéro : début janvier

2. Je n’ai pas reçu un numéro de mon abonnement, que faire ?

Suivez ces étapes dans l’ordre : ✅ ÉTAPE 1 : Vérifiez vos informations (2 minutes) Connectez-vous à votre Espace Client et vérifiez :

Votre adresse de livraison (rubrique « Mes informations ») est-elle correcte ?
La date d’échéance de votre abonnement (rubrique « Mes abonnements ») : votre abonnement est-il toujours actif ?
La périodicité du magazine : s’agit-il d’un mois sans parution ? (voir question 1)

✅ ÉTAPE 2 : Délai de réclamation Vous avez 1 mois maximum pour signaler une non-réception, soit avant de recevoir le numéro suivant. ✅ ÉTAPE 3 : Contactez le bon service Si vous avez commandé sur www.faton.fr : 📧 Email : abonnement@faton.fr 📞 Téléphone : 03 80 48 98 48 (du lundi au vendredi, entre 9h30-12h30 et 13h30-16h) Si vous avez commandé chez un revendeur (kiosque, librairie, autre site) : ➡️ Contactez leur service client directement. Nous traiterons avec eux pour trouver une solution. 💬 Dans votre message, précisez :

Votre numéro client
Le titre du magazine concerné
Le numéro manquant (mois/année)
Votre adresse de livraison

MON COMPTE CLIENT

3. Comment résilier mon abonnement ?

📍 Accès à la résiliation

Connectez-vous à votre Espace Client
Rendez-vous dans la rubrique « Mes abonnements«
Cliquez sur le bouton « Suspendre mon abonnement »

⚠️ Conditions selon votre formule

Type d’abonnement	Résiliation possible ?
Mensuel sans engagement	✅ OUI – À tout moment (voir délai question 10)
Abonnement annuel (1 ou 2 ans)	❌ NON – Sauf pendant les 14 premiers jours après commande (droit de rétractation légal)

💡 Bon à savoir :

Passé le délai de 14 jours, votre abonnement annuel ne peut pas être résilié avant son terme
Vous pouvez toutefois demander un échange vers un autre magazine sous certaines conditions : contactez-nous à abonnement@faton.fr

➡️ Pour les abonnements annuels : Pas de reconduction automatique ! Vous serez relancé par email et courrier avant l’échéance pour vous proposer de vous réabonner.

4. J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

C’est très simple ! Suivez ces 3 étapes : ✅ Étape 1 : Accédez à la page de connexion Rendez-vous sur : → Mon Compte ou cliquez sur l’icône « Connexion » en haut à droite du site. ✅ Étape 2 : Cliquez sur « Mot de passe oublié » Vous trouverez ce lien juste en dessous du formulaire de connexion. ✅ Étape 3 : Recevez votre nouveau mot de passe Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email à l’adresse associée à votre compte client. ⏱️ Délai de réception : généralement sous quelques minutes. ❓ Vous ne recevez pas l’email ?

Vérifiez vos spams/courriers indésirables
Vérifiez que l’adresse email est correcte
Contactez-nous : internet@faton.fr

🔒 Conseil sécurité : Changez votre mot de passe temporaire dès votre première connexion depuis votre Espace Client > Mes informations.

5. Comment changer mon adresse de livraison ?

📍 Pour modifier VOTRE adresse personnelle

Connectez-vous à votre Espace Client
Allez dans la rubrique « Mes informations »
Modifiez votre adresse
Cliquez sur « Enregistrer »

⚠️ ATTENTION : Délai de prise en compte

Modification effectuée	Application
Avant le 15 du mois	Le prochain numéro sera envoyé à la nouvelle adresse
Après le 15 du mois	Le prochain numéro partira à l’ancienne adresse. La nouvelle adresse sera effective pour le numéro suivant

💡 Exemple :

Vous déménagez et changez votre adresse le 18 avril
Le magazine de mai partira à votre ancienne adresse
À partir de juin, tous les envois se feront à la nouvelle adresse

➡️ Anticipez vos changements d’adresse ! Modifiez-la avant le 15 du mois pour une prise en compte immédiate.

👨‍👩‍👧‍👦 Pour modifier l’adresse d’UN AUTRE DESTINATAIRE

Si vous avez souscrit des abonnements pour vos enfants ou petits-enfants :

Connectez-vous à votre Espace Client
Allez dans la rubrique « Mes destinataires »
Sélectionnez le destinataire concerné
Modifiez son adresse
Cliquez sur « Enregistrer »

Les mêmes délais de prise en compte s’appliquent (avant/après le 15 du mois).

MAGAZINES NUMÉRIQUES

6. Comment accéder à mes magazines numériques ?

📖 Accès à votre kiosque numérique

Connectez-vous à votre Espace Client
Cliquez sur la rubrique « Mon kiosque numérique«
Tous vos magazines sont accessibles en un clic !

📚 Qu’est-ce que le kiosque numérique ? Votre kiosque numérique est votre bibliothèque en ligne personnelle qui contient : ✅ Vos numéros acquis

Tous les magazines reçus pendant la durée de votre abonnement
Les magazines achetés à l’unité
Conservation illimitée : vous y avez accès à vie sur votre compte !

✅ Les archives incluses (selon votre formule)

Formule d’abonnement	Archives incluses
Mensuel sans engagement	Aucune archive
Abonnement classique (1 ou 2 ans)	Archives des 3 dernières années
Abonnement premium (1 ou 2 ans)	Archives des 9 dernières années

⚠️ Important : Les archives supplémentaires (3 ans ou 9 ans) sont un bonus lié à votre abonnement actif. Elles ne seront plus accessibles après la fin de votre abonnement. 💡 Ce qui reste après résiliation :

✅ Tous les numéros reçus pendant votre abonnement → accès illimité
❌ Les archives bonus (3 ans ou 9 ans) → accès perdu

📲 Lecture sur différents appareils

Vous pouvez lire vos magazines sur :

💻 Ordinateur (PC ou Mac)
📱 Smartphone
📲 Tablette

⚠️ Une seule connexion à la fois : vous devez vous déconnecter d’un appareil avant de vous connecter sur un autre.

7. Puis-je télécharger les magazines numériques pour les lire hors ligne ?

❌ Non, le téléchargement des magazines numériques n’est pas possible. 📖 Mode de lecture Les magazines numériques sont accessibles uniquement en ligne via votre Espace Client. Vous devez être connecté à internet pour consulter vos magazines. ⚠️ Rappel : L’impression est autorisée pour un usage strictement personnel. Toute reproduction ou diffusion est interdite.

PAIEMENT & FACTURATION

8. Comment télécharger mes factures ?

C’est très simple et rapide : ✅ Étape 1 : Accédez à vos factures

Connectez-vous à votre Espace Client
Rendez-vous dans la rubrique « Mes abonnements«
Une page dédiée s’affiche avec l’ensemble de vos factures

✅ Étape 2 : Téléchargez

Toutes vos factures depuis la création de votre compte sont disponibles
Cliquez sur la facture souhaitée pour la télécharger au format PDF
Vous pouvez l’enregistrer ou l’imprimer

💡 Conservation : Nous conservons toutes vos factures dans votre Espace Client. Vous pouvez y accéder à tout moment, même après la fin d’un abonnement. ❓ Vous ne trouvez pas une facture ? Contactez-nous : abonnement@faton.fr

9. Quand vais-je être prélevé pour mon abonnement ?

Cela dépend de votre formule d’abonnement : 💳 Abonnement mensuel sans engagement Prélèvement : avant le 15 du mois de parution du magazine 💡 Exemple :

Abonnement mensuel à Archéologia
Magazine de mai : vous serez prélevé avant le 15 mai

➡️ Le prélèvement est effectué chaque mois à la même période, tant que votre abonnement est actif. 💳 Abonnement annuel (1 ou 2 ans) Prélèvement : Quelques jours après la validation de votre commande sur notre site 💡 Exemple :

Commande le 10 avril
Prélèvement : entre le 12 et le 15 avril environ

➡️ Le montant total de l’abonnement est prélevé en une seule fois au moment de la souscription. 📧 Confirmation : Un email de confirmation avec votre facture vous est envoyé après chaque prélèvement.

GÉRER MON ABONNEMENT

10. Quel est le délai de préavis pour résilier un abonnement sans engagement ?

⏰ Délai légal Vous disposez de 14 jours après votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à vous justifier. Comment faire ?

Contactez-nous avant le 14ème jour : internet@faton.fr
Remboursement intégral si aucun magazine n’a été reçu

🔄 Après les 14 jours Pour les abonnements mensuels sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment selon les modalités indiquées à la question 3. ⚠️ Pour les abonnements annuels : Passé le délai de 14 jours, aucun remboursement n’est possible. Toutefois, un échange vers un autre magazine reste envisageable sous certaines conditions. Pour en savoir plus sur les possibilités d’échange : 📧 abonnement@faton.fr 📞 03 80 48 98 48

11. Puis-je suspendre temporairement mon abonnement (vacances, absence) ?

✅ OUI pour un abonnement mensuel sans engagement

Connectez-vous à votre Espace Client
Allez dans « Mes abonnements »
Cliquez sur « Suspendre mon abonnement »

⚠️ Attention : La suspension est définitive (= résiliation). Il n’existe pas de « pause temporaire ». Si vous suspendez, vous mettez fin à votre abonnement. Vous devrez souscrire un nouvel abonnement si vous souhaitez reprendre plus tard. ❌ NON pour un abonnement annuel (1 ou 2 ans) Les abonnements à durée ferme (1 an ou 2 ans) ne peuvent pas être suspendus, sauf :

Pendant les 14 premiers jours après votre commande (droit de rétractation)
En cas d’absence prolongée : contactez notre service abonnement qui étudiera votre situation au cas par cas

💡 Alternative pour les absences : Si vous partez en vacances ou êtes absent temporairement, vous pouvez :

Modifier votre adresse de livraison vers un lieu où vous pourrez récupérer vos magazines (famille, ami, résidence secondaire)
Contacter notre service abonnement : abonnement@faton.fr pour étudier les solutions possibles

12. Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vous-même toutes vos informations :

📍 Types d’informations modifiables

Depuis votre Espace Client, vous pouvez changer : 👤 Informations personnelles :

Nom, prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse de livraison (voir question 5)

💳 Moyens de paiement :

Ajouter ou supprimer une carte bancaire
Modifier les informations de paiement

🔧 Comment faire ?

Connectez-vous à votre Espace Client
Rendez-vous dans « Mes informations »
Modifiez les champs souhaités
Cliquez sur « Enregistrer »

✅ Prise en compte immédiate (sauf pour les adresses de livraison, voir question 5) 🔐 Sécurité : Pour modifier votre email ou mot de passe, une confirmation par email peut être demandée.

13. Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

📅 Abonnements annuels (1 ou 2 ans) ❌ NON, il n’y a pas de reconduction automatique. Votre abonnement prend fin automatiquement à la date d’échéance indiquée dans votre Espace Client. 📧 Relances avant échéance Avant la fin de votre abonnement, nous vous envoyons des relances :

Par email
Par courrier papier

Ces relances vous proposent de vous réabonner avec souvent des offres préférentielles réservées aux abonnés. 💡 Aucun prélèvement surprise ! Vous restez maître de votre décision de renouvellement. 🔄 Abonnement mensuel sans engagement Pour ce type d’abonnement, le prélèvement est mensuel et automatique tant que vous ne résiliez pas (voir question 3 et 8).

OFFRES & PROMOTIONS

14. Comment utiliser un code promo ?

2 méthodes pour appliquer votre code promo : Méthode 1 : Pendant votre commande (recommandé)

Ajoutez votre magazine ou abonnement au panier
Sur la page de commande, repérez l’encart « Code promo »
Saisissez votre code (respectez majuscules/minuscules)
Cliquez sur « Appliquer »
✅ La réduction s’affiche immédiatement sur le montant total

Méthode 2 : Depuis le header du site En haut du site (barre de navigation), un champ « Code promo » est disponible :

Saisissez votre code
Cliquez sur « Valider »
Ajoutez ensuite votre produit au panier
✅ La réduction sera automatiquement appliquée

❌ Votre code ne fonctionne pas ? Vérifiez que :

Le code est correctement orthographié (majuscules/minuscules)
Le code est encore valide (date d’expiration)
Le code est applicable au produit choisi (certains codes sont spécifiques à certains magazines)
Vous n’avez pas déjà un autre code ou promotion en cours (les offres sont non cumulables)

❓ Besoin d’aide ? 📧 abonnement@faton.fr 📞 03 80 48 98 48

15. Quelles sont les différences entre les formules d’abonnement ?

Nous proposons 3 formules d’abonnement : 📰 Abonnement Mensuel Sans Engagement Ce qui est inclus :

✅ Magazine papier chaque mois
✅ Magazine numérique (version en ligne)
❌ Pas de cadeau de bienvenue
❌ Pas d’archives supplémentaires

💰 Paiement : Prélèvement automatique chaque mois 🔄 Flexibilité : Résiliable à tout moment (voir question 3 et 10) 👉 Idéal pour : Tester un magazine ou ne pas s’engager sur la durée 📚 Abonnement Classique (1 ou 2 ans) Ce qui est inclus :

✅ Magazine papier chaque mois
✅ Magazine numérique (version en ligne)
✅ Cadeau de bienvenue à la souscription
✅ Accès aux archives 3 ans dans votre kiosque numérique

💰 Paiement : En une seule fois au moment de la commande 🔄 Durée : Engagement ferme 1 an ou 2 ans (pas de résiliation anticipée après 14 jours) 📉 Avantage prix : Tarif plus avantageux qu’un abonnement mensuel 👉 Idéal pour : Les lecteurs réguliers qui veulent profiter d’un meilleur tarif et d’un cadeau Abonnement Premium (1 ou 2 ans) Ce qui est inclus :

✅ Magazine papier chaque mois
✅ Magazine numérique (version en ligne)
✅ Cadeau de bienvenue à la souscription
✅ Accès aux archives 9 ans dans votre kiosque numérique

💰 Paiement : En une seule fois au moment de la commande 🔄 Durée : Engagement ferme 1 an ou 2 ans (pas de résiliation anticipée après 14 jours) 📚 Le + Premium : Accès à 9 ans d’archives (3 fois plus que la formule classique !) 👉 Idéal pour : Les passionnés qui veulent accéder à un maximum de contenus et enrichir leurs connaissances 📊 Tableau récapitulatif

	Mensuel sans engagement	Classique 1-2 ans	Premium 1-2 ans
Magazine papier	✅	✅	✅
Magazine numérique	✅	✅	✅
Cadeau	❌	✅	✅
Archives	❌	3 ans	9 ans
Paiement	Mensuel	Une fois	Une fois
Résiliation	Flexible	Après 14 jours : non	Après 14 jours : non
Prix	Standard	Avantageux	Très avantageux

💡 À savoir : Les archives bonus (3 ans ou 9 ans) sont accessibles pendant la durée de votre abonnement. Après résiliation, vous conservez uniquement les numéros reçus pendant votre abonnement (voir question 6 et 20).

16. Proposez-vous des tarifs réduits pour les étudiants / enseignants ?

✅ OUI, nous proposons des tarifs préférentiels pour les étudiants ! 📋 Conditions d’éligibilité Pour bénéficier du tarif étudiant, vous devez fournir :

Une carte d’étudiant valide et à jour
La carte doit clairement indiquer l’année universitaire en cours

📧 Comment en bénéficier ?

Contactez notre service abonnement avant ou après votre commande :
- 📧 Email : abonnement@faton.fr
- 📞 Téléphone : 03 80 48 98 48
Transmettez-nous une copie ou photo de votre carte d’étudiant valide
Validation : Notre équipe vérifiera votre éligibilité et appliquera la réduction

💰 Montant de la réduction : Variable selon les magazines et promotions en cours. Contactez-nous pour connaître les offres du moment ! 👨‍🏫 Et pour les enseignants ? Nous proposons également des offres spéciales pour le monde éducatif. Contactez notre service commercial pour plus d’informations : abonnement@faton.fr

CONTACT

17. Comment contacter le service client ?

Nous sommes là pour vous aider !

📧 Par email (recommandé pour les demandes non urgentes)

abonnement@faton.fr ✅ Délai de réponse : sous 48h ouvrées maximum Pour :

Questions sur votre abonnement
Problèmes de livraison
Modifications de compte
Réclamations
Demandes de résiliation

📞 Par téléphone (pour les demandes urgentes)

03 80 48 98 48 🕐 Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h à 16h Pour :

Questions urgentes
Assistance immédiate
Problèmes de connexion
Conseils personnalisés

💡 Conseil : Préparez votre numéro client avant d’appeler pour un traitement plus rapide !

✉️ Par courrier

Éditions Faton Service Client & Abonnement CS 50090 1 rue des Artisans 21803 Quétigny Cedex France Pour :

Demandes officielles
Documents à joindre
Réclamations formelles

🚫 Problème technique sur le site ? Pour les bugs, problèmes de navigation ou d’affichage sur le site : 📧 internet@faton.fr

🌐 Avant de nous contacter

Pensez à consulter :

✅ Votre Espace Client : la plupart des informations y sont disponibles
✅ Cette FAQ : les réponses aux questions les plus fréquentes
✅ Notre page Aide & Contact pour être orienté vers le bon service

LIVRAISON INTERNATIONALE

18. Livrez-vous à l’étranger ? Quels sont les frais supplémentaires ?

✅ OUI, nous livrons partout dans le monde !

🌍 Zones de livraison

Nous expédions nos magazines et livres dans tous les pays, sans exception

💰 Frais de port

Les frais de port varient selon :

Votre zone géographique
Le type d’abonnement (mensuel, annuel)
Le nombre de parutions du magazine

📋 Consultez nos tarifs détaillés : ➡️ Voir notre politique complète de frais de port

📦 Modes d’expédition

Courrier international via La Poste
Délais variables selon la destination (généralement 1 à 3 semaines)

❓ Questions sur la livraison internationale ? 📧 abonnement@faton.fr 📞 03 80 48 98 48

APRÈS MON ABONNEMENT

19. Ai-je droit à un remboursement si je résilie ?

Cela dépend de votre situation et du type d’abonnement : ✅ REMBOURSEMENT POSSIBLE 1. Droit de rétractation (14 jours) Conformément à la loi, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après votre commande pour vous rétracter sans justification. Conditions :

Demande effectuée dans les 14 jours suivant la commande
Aucun magazine reçu, ou retour du 1er magazine reçu

Comment faire ? 📧 Contactez-nous : internet@faton.fr 💰 Remboursement intégral du montant payé

❌ REMBOURSEMENT NON POSSIBLE

2. Après le délai de 14 jours

Pour les abonnements annuels (1 ou 2 ans) :

Passé le délai légal de rétractation, aucun remboursement n’est possible
L’abonnement court jusqu’à son terme

Pour les abonnements mensuels sans engagement :

Vous pouvez résilier à tout moment (voir question 3)
Aucun remboursement : vous payez uniquement les mois déjà servis
L’arrêt des prélèvements est effectif dès validation de votre résiliation

🔄 ALTERNATIVE : L’ÉCHANGE DE MAGAZINE

Si vous souhaitez changer de magazine sans attendre la fin de votre abonnement annuel, un échange est possible sous certaines conditions.

Exemples de situations :

Vous n’êtes finalement pas intéressé par le magazine choisi
Vous préférez découvrir un autre titre de notre catalogue
Le niveau ne correspond pas (ex : magazine jeunesse trop facile/difficile)

Comment ça marche ?

Contactez notre service abonnement :
- 📧 abonnement@faton.fr
- 📞 03 80 48 98 48
Expliquez votre situation : notre équipe étudiera votre demande au cas par cas
Solution sur-mesure : nous vous proposerons un échange vers un autre titre compatible

💡 Bon à savoir : Cette possibilité d’échange est une facilité commerciale que nous offrons. Les conditions sont étudiées individuellement selon votre situation.

📋 Récapitulatif

Situation	Remboursement ?	Alternative
Rétractation (14 jours)	✅ OUI – Intégral	–
Abonnement mensuel – résiliation	❌ NON	Arrêt immédiat des prélèvements
Abonnement annuel – après 14 jours	❌ NON	✅ Échange de magazine possible

❓ Une question sur votre situation particulière ? Notre service client est là pour trouver une solution : abonnement@faton.fr

20. Que devient mon accès numérique si je résilie mon abonnement ?

Voici précisément ce qu’il se passe après la fin de votre abonnement :

✅ CE QUI RESTE ACCESSIBLE (À VIE)

Vos numéros acquis :

Vous conservez un accès illimité à :

✅ Tous les numéros de magazines reçus pendant la durée de votre abonnement
✅ Les magazines achetés à l’unité (hors abonnement)

💡 Exemple concret :

Vous avez été abonné à Archéologia pendant 1 an
Vous avez reçu 12 numéros (janvier à décembre 2024)
➡️ Ces 12 numéros restent accessibles définitivement dans votre kiosque numérique, même après résiliation

Comment y accéder ?

Connectez-vous à votre Espace Client
Rendez-vous dans « Mon kiosque numérique »
Tous vos numéros acquis sont disponibles

❌ CE QUI N’EST PLUS ACCESSIBLE

Les archives bonus :

Vous perdez l’accès aux archives supplémentaires qui étaient incluses dans votre abonnement :

Type d’abonnement	Archives perdues après résiliation
Abonnement classique (1 ou 2 ans)	Archives 3 ans
Abonnement premium (1 ou 2 ans)	Archives 9 ans
Mensuel sans engagement	Aucune archive (donc aucune perte)

💡 Exemple concret :

Vous aviez un abonnement Premium à L’Objet d’Art
Vous aviez accès aux archives 2015-2024 (9 ans)
Vous avez été abonné de janvier 2024 à décembre 2024 (12 numéros reçus)
Après résiliation :
- ✅ Vous gardez les 12 numéros de 2024 (reçus pendant votre abonnement)
- ❌ Vous perdez l’accès aux archives 2015-2023

📚 Pourquoi cette différence ?

Numéros reçus pendant l’abonnement : Ce sont vos numéros, que vous avez payés. Ils vous appartiennent, vous les gardez !

Archives bonus (3 ou 9 ans) : C’est un avantage inclus dans votre formule d’abonnement active. Cet accès privilégié est lié à votre statut d’abonné actif.

🔄 Comment retrouver l’accès aux archives ?

Pour retrouver l’accès aux archives bonus, il suffit de vous réabonner :

Les archives seront à nouveau accessibles immédiatement
Vous récupérez vos avantages abonné

💡 Astuce : Si vous aimez accéder aux archives, privilégiez un abonnement de longue durée (1 ou 2 ans) pour profiter au maximum !

📊 Tableau récapitulatif

Contenu	Pendant l’abonnement	Après résiliation
Numéros reçus pendant l’abonnement	✅ Accessible	✅ Accessible (à vie)
Magazines achetés à l’unité	✅ Accessible	✅ Accessible (à vie)
Archives 3 ans (Classique)	✅ Accessible	❌ Plus accessible
Archives 9 ans (Premium)	✅ Accessible	❌ Plus accessible
Nouveaux numéros à paraître	✅ Accès au fur et à mesure	❌ Plus accessible

❓ Vous avez des questions sur votre accès numérique ?

📧 internet@faton.fr 📞 03 80 48 98 48

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